よくある質問

Asked Questions

よくある質問

予約・取消について

Q. 予約のキャンセル規定は、どうなっていますか?

A. 無断キャンセル:宿泊料の100% / 当日:宿泊料金の100%
1日前:宿泊料の50% / 2日前 宿泊料金の30%

※キャンセル料のお支払いにつきましては銀行振り込み/オンラインカード決済のご案内です。


交通・駐車場について

Q. 車でお越しの方は必見! 施設への道順・駐車場について教えてください。

A. 無料の屋外駐車場をご用意しております。
先着順にて駐車いただく場所をご案内しております。
予約制ではございませんが、ご利用の場合は当館まで必ず事前にご連絡くださいませ。

また当館は7月に新築の建物の為、公開している電話番号または住所の検索をお使い頂いている、カーナビによっては違う場所が表示されます。
(ナビ会社様側の更新が約半年〜1年かかります)
お問い合わせのうえお越しくださいませ。(0555-75-1548)
またスマートフォンのgoogleマップで夢富士と検索し河口湖駅から5分圏内の表示が御座いましたら
間違いなく当館でございますのでご活用の程をよろしくお願いします。


幼児・お子様の添い寝について

Q. お子様のお受け入れは行っていますか?

A. 当館では、大人の宿をテーマに営業しております。

お子様のお受入は原則としてお断りさせて頂いております。
ご予約時にも、子供欄を設定出来ないようになっておりますので
ご理解とご協力の程をよろしくお願いいたします。
万が一お子様とご宿泊をしたいというリクエストを頂いた場合は
いかなるお子様も1名分の大人料金でのご案内を致しております。

また大人人数のみご入力を頂き、お子様がご予約に含まれなかった場合はフロントにて差額精算をさせて頂きます。
※客室定員数は上限4名様までとなります、
定員が超過している場合は、追加で1室宿泊のご案内になりますが、
ご予約が満室の場合は受け入れが出来かねない場合は、お客様責任とし当館では一切責任を負えません。


ご予約時の備考欄へ子供がいることをご記入頂きましても、
お子様用アメニティ・ベッドガードのご対応を承ることが出来かねます。大人用のアメニティでご代用を頂く、もしくはご持参の上ご利用下さい。
リクエストについてのご返答も致しませんので予めご了承くださいませ。


ご理解とご協力の程何卒ご了承くださいませ。


お食事について

Q. 夕食はありますか?

A. 誠に恐れ入りますが、当館では朝食の受付のみ承らせて頂いております。

当館から車で10分圏内の距離に河口湖エリアでも屈指の人気店が数多く御座います。
山梨県名産のほうとうや馬肉や鳥もつ煮、更には局所的ローカルフードの富士吉田のうどんがお召しいただけます。
人気店の為予約必須の飲食店もございますので、夕食をご検討の際は当館まで事前に
ご連絡を頂ければご予約までのお手伝いを承らせて頂いてます。
当日お越しの際にもご案内いたしますのでフロントまでお気軽にお問合せ下さい。


部屋・館内施設について

Q. お部屋でDVDは見れますか?

A. 当館は都会では味わう事がができない解放された空間で寛いでいただく為
DVD再生機器のご用意はございません。

大変恐縮ではございますが、ご覧になる際はご自身でDVD再生機器をお持ちいただく必要が御座います。
また取り付け時に破損や故障をされた際は当館では責任を負いかねますのでご了承下さい。


入浴・風呂

Q. 十和田石の浴室の利用の仕方は?

A. 当館では十和田石をふんだんに使用した薬石風呂が各お部屋にご用意が御座います。ご滞在中にご快適にお寛ぎいただく為にご使用方法についてご案内いたします。

浴室の洗い場と浴槽には多孔質で柔らかい肌触りの十和田石を施工をしており、水に触れると美しい淡い青色のコントラストをお楽しみ頂けます。
またデトックスの作用がありリラクゼーションをして頂きます。
効用を高める為、湯船には専用のゲルマニウム鉱石から発せられる遠赤外線や、給水には富士山の麓ならではの天然バナジウム水を併用しているため、体の芯までポカポカに温まることができます。

※浴室の洗い場と湯船へ十和田石をふんだんにしようしております
石材から染み出す特有のぬめりがある場合がございますが、清掃不備ではございませんのでご安心してご利用くださいませ。
また湯船の湯張りとシャワーを併用する際は水圧が減衰いたしますので
予め湯船に湯張りの準備をしたのちにシャワーをお使い下さいませ。

ご理解とご協力の程をよろしくお願いいたします。